よくある質問

注文・お支払いについて

出荷日の指定は出来ますか?

パンのご注文については、出荷日の指定ができません。時間指定は受け付けておりますので、ご注文画面にてご希望の時間指定をお選びください。
焼き菓子や雑貨のご注文については、出荷日の指定は承っております。ご注文画面の出荷先情報の備考欄に、最短出荷日以降の日付でご希望の出荷日をご入力ください。
※出荷日はお届け日ではございません。またお届けは出荷日の翌日、または翌々日になります。

お支払い方法はどのような手続きですか?

クレジットカード決済・Amazon Payとなります。銀行振り込みはお取扱いしておりません。

贈り物のため、価格が分かるものは入れないでお届けしたい。

当店ではペーパーレスエコロジーとして、ご注文商品の納品書のご同梱はしておりません。 その他に価格の分かるものはお入れしておりませんので、ご安心ください。ご注文内容に関しては出荷完了のお知らせメールをご確認ください。

領収書は発行していただけますか?

はい。ご希望の場合は、ご注文画面の「配送先情報」の備考欄に【領収書希望】とご記入ください。お宛名、但し書きをご希望の場合はその旨もご記入ください。 別途メールにて、領収書データをお送りします。

注文したのにメールが届きません。

当店では、ご注文後自動配信メールが送信され、その後【翌営業日中】に注文内容やお届け日を確認する「受注確認メール」にてご連絡しております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合はお手数ではございますが、当店までご連絡をお願いいたします。

※フリーのWEBメールをご利用のお客様・・・迷惑フォルダや削除フォルダといった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性があります。あらかじめ「info.ss@signifiantsignifie.com」からメールを受信できるよう設定の確認をお願いいたします。

クレジットカード決済がうまくいかない

個人情報保護の観点より、弊社からクレジットカード会社に直接確認することができかねます。お手数をおかけしますが、お客様よりご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

注文のキャンセルはできますか?

キャンセルをご希望の際は、お届け日7日前までお受けしております。
お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。なお、時間を過ぎますと発送の手続きに入るため、キャンセルには応じかねます。
また、発送後のキャンセル・ご返金も応じかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

休業日はありますか?

土・日・祝日は受注業務、発送業務およびお客様へのご対応はお休みをいただいております。

お届けについて

いつ届きますか?(配送日数)

お届けは出荷日の翌日、または翌々日となります。ご注文後に送信している「受注確認メール」にお届け日をご案内しておりますので、そちらの内容をご確認くださいませ。

届いた商品が違う、または不良品です。

商品の相違・破損があった場合は交換させていただきます。速やかに当店までお電話(tel:03-5542-0341)もしくはお問い合わせフォームにてご連絡の上、1週間以内に着払いにてご返送ください。 返品・交換の送料は当店負担とさせていただきます。

注文内容の変更がしたい。

発送の手続き前でしたら変更はできます。発送状況につきましては、恐れ入りますが一度当店までご連絡ください。

お届け先や送り主を変更したい。

<雑貨・焼き菓子について>
お届け日の3日前までにご連絡をお願いいたします。

<パンのご注文について>
お届け日の5日前までにご連絡をお願いいたします。
上記以降は発送の手続きに入るため、ご変更には応じかねます。ご了承くださいませ。 なお、発送後のお届け先住所変更(転送)は有料となりますのでご注意ください。

<転送について>
送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が有料(ヤマト運輸規定料金)になります。
「着払い」のため、荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります。詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。
※ギフトでご注文の際は、ご購入いただく前にお届け先の情報をご確認ください。

お届け状況が知りたい。

発送完了メールに配送伝票番号をご案内しております。 詳細についてはヤマト運輸のホームページより、配送伝票番号を入力の上ご確認をお願いいたします。
ヤマト運輸 荷物お問合せはこちら→https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品(パン)について

冷凍パンの解凍方法と美味しい食べ方を教えてください。

【冷凍したパンの美味しい食べ方】でおすすめの食べ方をご紹介していますので、ご覧ください。

再冷凍はできますか?

品質保持上、解凍後の再冷凍はおすすめしておりません。パンの美味しさ、風味も損なわれてしまいます。お召し上がりいただく分だけの解凍をおすすめしております。

冷蔵庫での保管は出来ますか?

冷蔵庫での保管はおすすめしておりません。美味しさを保つため冷凍庫での保管をお願いいたします。また、解凍後は1日以内にお召し上がりください。

自然解凍はどのくらい時間がかかりますか?

自然解凍での解凍時間は、夏は2〜3時間、冬は3〜5時間を目安に行ってください。 袋に入れずに置いておくと乾燥してしまうので、袋に入れたままでの自然解凍がおすすめです。

営業日カレンダー

※背景がグレーの日がオンラインショップ休業日です。
オンラインショップ休業日はメール配信、商品発送業務ともにおやすみをいただいております。
2023年9月
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2023年10月
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配送料

「パン」と「焼菓子 その他」は別梱包のお届けとなり、それぞれに送料がかかります。
※詳細は「配送・送料について」をご覧ください。
※産直品の配送料は以下金額と異なります。各商品ページにてご確認ください。
パン
ヤマト運輸(冷凍便)
北海道 2,200円
東北・九州 1,800円
中国・四国 1,700円
その他の地域 1,200円
沖縄・一部離島 2,700円
焼菓子 その他
ヤマト運輸(常温便・冷蔵便)
北海道・九州 1,500円
沖縄・一部離島 2,000円
その他の地域 1,000円
▼お買い上げ金額10,000円以上
北海道・九州 500円
沖縄・一部離島 1,000円
その他の地域 無料